Стиральная машина — это одна из ключевых составляющих комфортной жизни, и поломка такого устройства может стать настоящим ударом для пользователей. Если ваша техника неожиданно перестала работать, издает странные звуки или даже протекает, не спешите опускать руки. По статистике, немалое количество жалоб в Роспотребнадзор касается именно низкокачественной бытовой техники, и специалисты подчеркивают: закон на вашей стороне.
Каковы ваши права?
Возврат стиральной машины регулируется несколькими основными законами:
- Закон о защите прав потребителей: он дает возможность возврата некачественного товара, акцентируя внимание на замене или ремонте;
- Постановление правительства: стиральные машины отнесены к технически сложным товарам, что добавляет особые условия возврата, но не делает его невозможным;
- Гражданский кодекс РФ: подтверждает право клиента на возврат при отсутствии чека, но наличии других доказательств покупки.
Условия возврата стиральной машины
Возврат устройства возможен в следующих случаях:
- Если в течение 15 дней с момента покупки была обнаружена неисправность — даже незначительная, например, нарушение работы одной из программ;
- Излом или значительная поломка после 15 дней, которая не может быть устранена хозяином, или случаи, когда срок ремонта превышает 45 дней;
- Возврат можно осуществить в течение 7 дней, если стиральную машину приобрели в интернет-магазине, без необходимости объяснения причин.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?
Если магазин старается игнорировать ваши просьбы или отказывается принимать претензию, не стоит отчаиваться. Следует действовать последовательным образом:
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор: эта служба контролирует защиту прав потребителей;
- Обратитесь в суд: это крайняя мера, которая может привести к возврату денег и компенсации морального вреда.
Помните, что при возврате товара вы имеете право на полную стоимость или замену на аналогичное устройство. Знание законов и упорство помогут вам отстоять свои права.
