Совсем скоро, согласно требованию ГЖИ, все многоквартирные дома должны перейти на общение в национальном мессенджере MAX. Учитывая эти изменения, управляющим организациям (УО) важно не просто адаптироваться, но и максимально эффективно использовать все доступные инструменты для связи с жильцами, сообщает Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Регистрация и создание канала
Первым шагом является регистрация на платформе MAX, где управляющая организация сможет создать личный кабинет. Это необходимо для доступа к разнообразным инструментам, с помощью которых жильцы смогут получать нужную информацию. Важно отметить, что с 2026 года все домовые чаты должны быть приведены в соответствие с этими новыми стандартами, и их владельцами станут органы Госжилнадзора.
Повышение информированности через мессенджер
После получения доступа к платформе, УО должна создать информационный канал. Это отличный способ донести важные сообщения и обновления до жителей, как это делается уже в других мессенджерах и социальных сетях. Важно учитывать визуальную составляющую: оформляя канал, следует использовать единый стиль и логотип, чтобы обеспечить легкое узнавание.
Для информирования населения о новом канале, можно воспользоваться шаблонами и графическими конструкторами, доступными в Методических рекомендациях для ЖКХ. Также стоит создать QR-коды для быстрого доступа к каналу и распространять их на стендах, квитанциях и других местах.
Контент и взаимодействие с жильцами
Создание контента для канала – это не просто формальность, а важный этап, который требует внимания. Рекомендуется публиковать как минимум два поста в неделю, рассказывая о ремонтах, нововведениях и важных мероприятиях. Оформление публикаций также важно: текст должен быть легко читаемым, структурированным и понятным.
Использование интересного контента, включая визуальные элементы, поможет удержать внимание жителей. Не стоит бояться внедрять креативные подходы. Например, можно применять юмор и неформальный стиль общения, а также проводить опросы и обсуждения.
Таким образом, управление коммуникацией через MAX открывает новые горизонты для управляющих организаций, позволяя не только следовать законодательству, но и активно вовлекать жителей в жизнь их многоквартирных домов.
