В МФЦ нередко возникают ситуации, когда сотрудники отказываются принимать заявления на субсидии. Причины цьому могут быть различными, но главным образом это связано с недоразумением относительно долгов по жилищно-коммунальным услугам, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Почему возник конфликт?
Некоторые работники МФЦ, ссылаясь на внутренние инструкции, могут отказать в приеме документов под предлогом, что наличие долгов делает невозможным получение субсидии. Такие случаи становятся настоящей проблемой для граждан, которые не всегда знают свои права и обязанности.
В результате люди верят на слово и покидают офис, не осознавая, что по закону их заявление должно быть принято. Важно понимать, что даже если у заявителя есть задолженность, он все равно имеет право подать заявление на получение субсидии.
Что делать, если вам отказывают?
Если ваш запрос был отклонен, первым шагом должно стать указание сотруднику МФЦ на законы, которые требуют принятия ваших документов. Оригинальные источники информации включают:
- статья 7 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», которая указывает, что органы не вправе требовать документы, не предусмотренные законодательством;
- пункт 5 статьи 159 ЖК РФ — условия, при которых субсидии не предоставляются при наличии судебного акта.
Сотрудник должен принять от вас документы и предоставить расписку о получении, после чего ваши данные будут переданы в уполномоченные органы, например, в Соцзащиту.
Эффективные действия в случае отказа
Если представитель МФЦ по-прежнему отказывается принять ваше заявление, следует настоять на вызове старшего менеджера или директора. Также можно обратиться в горячую линию, зафиксировав все обстоятельства конфликта, либо записать видео отказа. Полезные контакты:
- Бесплатная горячая линия МФЦ: 8-800-100-70-10;
- С мобильного телефона: 115;
- Роспотребнадзор: 8-800-555-49-43.
Обратитесь на горячую линию, объясните свою ситуацию и передайте трубку представителю МФЦ, чтобы ускорить процесс принятия вашего заявления.