Сколько раз приходилось соглашаться на ненужные страховки при оформлении кредита или оплачивать дополнительные услуги ЖКХ, которые не были запрашиваемы? Если такие ситуации знакомы, значит, вы столкнулись с навязыванием услуг — незаконной практикой, которая приносит бизнесу впечатляющие прибыльные суммы, а потребителям — лишь разочарование и финансовые потери, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Основные правоохранительные акты
Законодательство о защите потребителей, действующее в 2025 году, включает несколько ключевых нормативных документов:
- Закон "О защите прав потребителей" — в статье 16 четко говорится о запрете связывать покупку одних товаров с обязательным приобретением других.
- Федеральный закон "О конкуренции" — статья 10 охватывает ограничения на недобросовестную конкуренцию, включая навязывание невыгодных условий.
- Гражданский кодекс РФ — статья 421 прописывает принцип свободы договора, запрещая принуждение к его заключению.
- Кодекс об административных правонарушениях — статья 14.8 устанавливает ответственность за навязывание услуг.
Важно отметить, что с 2024 года усовершенствования в законодательстве усилили ответственность за такие действия, увеличив максимальные штрафы до полумиллиона рублей для юридических лиц и до 50 тысяч рублей для должностных лиц.
Свобода выбора и основные нарушения
Принцип свободы договора подразумевает, что потребитель сам определяет, когда и с кем заключать контракт, а также на каких условиях. Ключевыми нарушениями этого принципа являются:
- Отказ от продажи основного товара без добавления дополнительных услуг.
- Включение в договор нежелательных услуг без согласия потребителя.
- Автоматически выставленные платные документы.
- Штрафы за отказ от дополнительных услуг.
Случаи навязывания услуг ощутимы в разных областях: от банковских и страховых услуг до сепарации услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве. На рынке автопродаж это также распространено, когда покупателям отказывают в продаже автомобиля без обязательной страховки.
Как защитить свои права
Если столкнулись с навязыванием услуг, важно действовать:
- Распознать навязанные предложения и задать уточняющие вопросы.
- Настаивать на письменном обосновании навязываемых условий.
- Подать жалобу в соответствующие органы — Роспотребнадзор, ФАС или ЦБ.
- В крайнем случае, обратиться в суд с просьбой о расторжении договора и возврате средств за навязанные услуги.
Современное законодательство защищает права потребителей, и важно помнить, что навязывание услуг — это незаконно. Будьте внимательны к своим правам и не бойтесь их защищать.
