Претензии к продавцам можно будет направлять через маркетплейс
С 1 октября 2026 года покупатели смогут отправлять продавцу претензии по недостаткам товара напрямую через маркетплейс. Это предусматривает закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.
Если товар с браком, покупатель направляет требование через площадку. Когда заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возврат денег через платформу. А если доставку выполняла логистика площадки, она же организует отправку товара обратно продавцу. Такая же возможность появится по работам и услугам — обратиться к исполнителю можно будет через маркетплейс.
Ответственность площадки — организовать процедуру. Само требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает деньги при законных основаниях. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии: покупателю нужно направить требование через сервис и дождаться рассмотрения.
