Правительство вводит обновления в законодательство, касающиеся розничной торговли, которые затронут как физические магазины, так и онлайн-торговлю, включая маркетплейсы. Эти изменения направлены на защиту прав потребителей и упрощение процедур возврата товаров и подачи претензий.
Упрощение подачи жалоб
Одним из ключевых изменений станет внедрение обязательного цифрового канала для подачи жалоб и претензий. Продавцы должны будут создать возможность для потребителей направлять свои обращения через специальный сервис. Это можно будет сделать, просто отсканировав QR-код на чеке, будь то бумажный или электронный. Таким образом, данное обращение будет оформлено как досудебная претензия.
Кроме этого, на сайтах и в приложениях продавцов появится обязательная информация: почтовый адрес и электронная почта, по которым можно направлять жалобы.
Удаленная проверка качества товаров
Потребители теперь смогут участвовать в оценке состояния товара и его экспертизе через видеосвязь. Это нововведение позволяет покупателям организовать проверку качества самостоятельно, обеспечивая при этом участие продавца или изготовителя, в том числе с использованием видеоконференций.
Расширенная информация о товарах и условиях доставки
Для интернет-магазинов вводятся специальные правила. Продавцы обязаны будут предоставлять возможность проверить сертификаты соответствия товаров в реестре Росаккредитации. Также подробно прописаны условия бесконтактной доставки: товар будет считаться доставленным только после подтверждения факта получения.
Что касается возвратов, продавцы несут полную ответственность за расходы на возврат товаров ненадлежащего качества. Даже если покупка была оплачена через сторонние сервисы, это не освободит продавца от обязанностей по возврату средств.
Новые правила также фиксируют перечни товаров, по которым не предусмотрен обмен, и товаров, замену которых продавцы не обязаны предоставлять на время ремонта.
Когда вступят в силу
На данный момент изменения находятся на стадии обсуждения. Предполагается, что новые правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.
