Ситуация, когда купленный товар не оправдал ожиданий, знакома многим. Важно уметь отстаивать свои права и знать, как правильно действовать в подобных случаях. Ниже представлена простая инструкция о том, как вернуть товар в магазин, а также полезные советы по подготовке необходимых документов и общению с продавцами.
Проверка сроков возврата
Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть большинство непродовольственных товаров можно в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Для изделий с дефектами срок возврата может быть значительно больше — вплоть до окончания гарантийного срока. Если речь идет о технически сложных товарах, таких как мобильные телефоны или бытовая техника, стоит внимательно изучить условия возврата, установленные производителем и магазином.
Необходимые документы
Чтобы процесс возврата прошел гладко, важно подготовить следующие документы:
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Гарантийный талон, если он был выдан.
- Упаковку, инструкцию и все комплектующие.
- Фотографии товара, если имеется брак или повреждения.
Независимо от того, сохранилась ли упаковка, возврат остается возможным — главное, иметь подтверждение факта покупки.
Подача претензии
Важно составить письменную претензию, в которой следует указать:
- Наименование магазина.
- Дата покупки.
- Описание товара.
- Причину возврата.
- Требуемое действие: возврат денег или обмен товара.
Пример формулировки: "Прошу вернуть стоимость приобретенного электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года, в связи с обнаруженным браком. Требую возврата денежных средств на карту. " Необходимо сохранить копию претензии с подписью сотрудника, принявшего ее.
После подачи претензии, обязательно уточнить сроки ее рассмотрения, которые составляют 10 дней. В случае задержки можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, приложив все необходимые документы.
