«Новый сотрудник делает звонков меньше, чем остальные. Это нарушение?»
Друзья, в рубрике «Случай на работе» разбираем частую проблему отделов продаж и колл-центров. Новичок работает медленнее коллег, не выполняет план по звонкам, и руководитель хочет наказать его за низкие показатели. Разбираемся, когда это законно, а когда – нет.
Что говорит закон:
Само по себе невыполнение плана или нормы – это невыполнение трудовых обязанностей. Согласно статье 21 ТК РФ, работник обязан добросовестно исполнять свои обязанности и выполнять установленные нормы труда. Однако наказать за это можно только при соблюдении строгих формальностей.
Чек-лист для работодателя:
Официальные документы: норма звонков не может существовать только на словах начальника или в рабочем чате. Она должна быть четко прописана в локальном нормативном акте организации, например, в Положении о нормировании труда, Положении о KPI или должностной инструкции.
Ознакомление под подпись: если сотрудник при приеме на работу не расписывался в документе, где указано, что он обязан делать ровно 50 звонков в день, наказать его за 30 звонков невозможно. Для него этой нормы юридически не существует.
Установление вины: прежде чем объявлять замечание или выговор, вы обязаны запросить письменное объяснение. Нужно выяснить, почему норма не выполнена. Если виноват плохой интернет, неработающая база контактов или сломанная гарнитура – вины работника нет, и наказывать его нельзя.
Важные моменты:
Даже если вина сотрудника очевидна и документы в порядке, помните главное правило: лишить его части оклада за невыполнение нормы нельзя – базовый оклад неприкосновенен. Зато можно абсолютно законно снизить или вообще не выплатить премию, если в вашем Положении о премировании четко сказано, что её размер напрямую зависит от выполнения плана звонков.
Совет от Минтруда: если норма закреплена документально, а человек откровенно бездельничает и пьет кофе полдня, смело фиксируйте нарушение актом, берите объяснительную и применяйте дисциплинарное взыскание. Два таких взыскания – и с неэффективным работником можно законно попрощаться по статье.
#МинтрудКамчатки #ПравовойНавигатор #ТрудовыеПрава #Камчатка #Случайнаработе