В 2025 году Банк России снова обращает внимание на уровень обслуживания в финансовом секторе, запустив новый ранг банков по количеству обоснованных жалоб от клиентов. Это мероприятие не просто система замеров успешности самих учреждений, а важный шаг к повышению их ответственности перед гражданами.
Что нового в системе?
Новая инициатива заключается в двухразовом ежегодном обновлении списка банков с жалобами, причём в расчёт берутся обоснованные обращения на каждые 100 тысяч кредитов. Это позволяет не только проанализировать, каким образом банки реагируют на обращения клиентов, но и помогает людям делать более информированный выбор, когда дело касается финансов.
- Крупные игроки получают больше жалоб, потому что их клиентская база значительно больше, что, соответственно, увеличивает количество обращений.
- Каждый кредит, даже тот, по которому давно нет претензий, учитывается в статистике, что может исказить реальную картину.
- Банк России делает акцент только на обоснованных жалобах, то есть тех случаях, когда нарушения действительно были установлены.
Таким образом, попадание в нижнюю часть рейтинга не всегда говорит о плохой работе учреждения — чаще это результат высокой активности клиентов, обращающихся с разумными требованиями.
Народное мнение в фокусе
Есть и другая сторона вопроса — народный рейтинг, предоставленный Banki.ru, значительно отличается от официального с точки зрения подхода к жалобам. Здесь учитываются все мнения клиентов: положительные, отрицательные и нейтральные. Такой рейтинг может быть и чувственным, и эмоциональным.
- Модерация на платформах по сбору отзывов не всегда гарантирует отсутствие накрутки, и даже банк, получивший выговор от ЦБ, может оказаться в верхней части народного списка как «друг» клиентов.
- Важно помнить, что за многообещающими отзывами может скрываться реальный опыт, который лучше всего изучать сквозь призму критического мышления.
Эта ситуация подводит к мысли: рейтинги — это всего лишь ориентиры, а для принятия окончательного решения о том, кому доверить свои финансы, необходимо сделать собственный анализ отзывов и истории клиентов.
