В «Пятёрочке» открыли магазин без кассиров — всё по кнопке и с персональными предложениями.
Зайти в магазин, ничего не искать, с кассиром не спорить и кофе попить — звучит как фантазия человека, уставшего от очередей и перегретых тележек. Но похоже, именно к этому и движется современная розница. Причём не где-то в Силиконовой долине, а в самой что ни на есть «Пятёрочке».
Первый экспериментальный магазин новой волны уже открыт в Москве. Классические кассы — прощай. Вместо них — экраны, планшеты и персональные предложения, основанные на предыдущих покупках. Условно говоря, если вчера был заказан кефир и макароны, сегодня в рекомендациях — что-то к ним в компанию. Удобно. И немного пугающе.
Формат называется «фиджитал». Это такая гибридная история, где физический магазин работает в паре с цифровыми технологиями. То есть с улицы — обычная дверь, а внутри — что-то между пунктом выдачи, кафе и мини-складом. Сам торговый зал теперь занимает меньшую часть площади — около 30%. Остальное — под хранение и зону ожидания.
Кстати, с зоной ожидания тоже постарались: поставили кафе, где можно посидеть, пока собирается заказ. По словам руководства, пусть уж лучше покупатель пьёт кофе, чем бродит между полками в попытке найти банку фасоли. Логика, в общем, понятная.
Но полностью от людей в магазине отказываться не планируют. Кассиров — да, убирают. А вот выкладка товара, контроль возраста при покупке алкоголя — всё это остаётся за живыми сотрудниками. Роботы пока до такого не доросли.
Идея, кстати, не совсем новая. «Вкусвилл» запускал похожие магазины ещё в 2022 году, правда, только на ночь. «Глобус» тоже пробовал нечто подобное в 2016-м. Но именно сейчас, когда цены на аренду растут, а сотрудников всё сложнее удержать, формат снова выходит на первый план. Не столько про экономию, сколько про выживание в новых условиях.
Такой подход явно не для всех. Кому-то проще самому взять хлеб и колбасу, чем ждать сборку. Но и отрицать удобство — сложно. Особенно когда речь идёт о быстрой покупке — без пробега по залу и диалогов с кассой, пишет «КоммерсантЪ».
Похоже, будущее розницы будет с экранами. И, возможно, с хорошим кофе.
...
