Туристы в Абхазии жалуются на скрытые доплаты в экскурсиях. Как экскурсоводы оправдывают схему — расследование.
В Абхазию едут за горами, морем и гостеприимством. Но некоторые туристы возвращаются с ощущением, что их «развели» на деньги. В сети набирают сотни отзывов о внезапных доплатах во время экскурсий. Обещанная поездка на озеро Рица оборачивается чередой незапланированных остановок: «скиньтесь по 250 рублей на смотровую площадку», «добавьте 300 за дачу Сталина», «попробуйте мёд» — а там цены втридорога.
Один из россиян описал схему так: гиды мастерски создают иллюзию выбора. Мол, можно ограничиться базовым маршрутом, но «вот там, выше, такой вид — жалко пропустить». Или: «водитель не против подняться, но бензин дорогой». В итоге экскурсия, которая должна стоить 1000 рублей, растягивается до 2000–2500 с человека. Для семьи из четырёх человек — ощутимая переплата.
Добавляют масла в огонь остановки в «самых лучших» точках продаж. Туристов везут пробовать мёд, вино или местную кухню, но цены там — как в аэропорту. Отказавшихся покупать просят ждать тех, кто согласился. Время экскурсии сжимается, а обещанные достопримечательности осматривают впопыхах.
Ещё один пункт претензий — внезапные «платные стоянки». Гид объявляет: «Автобус может стоять только 10 минут, иначе штраф. Хотите подольше — скидываемся». Причём платить приходится не только за парковку, но и «водителю, чтобы он договорился с ГАИ». Туристы в шоке: такие условия не прописаны ни в одном договоре.
В Минтуризма Абхазии ситуацию комментируют сдержанно. Замминистра Астамур Барциц заявляет: официальных жалоб нет. Все маршруты согласованы, а отклонения от программы — редкость. «Если гиды своевольно меняют маршрут, мы лишаем их лицензии», — говорит он. Проверки, по словам чиновника, проводятся два-три раза в неделю. Но на практике туристы жалуются: контролирующих органов на местах не видели.
Экскурсоводы же оправдываются: доплаты — их единственный способ нормально заработать. Руслана Гергедава, гид с семилетним стажем, объясняет: основная ставка в экскурсии — 950 рублей — почти целиком уходит турфирме. Дополнительные 300–500 рублей с человека — это и есть её зарплата. «Если группа отказывается от „апгрейда“, я остаюсь без денег», — признаётся она.
Проблема упирается в систему. Туроператоры сознательно занижают стоимость базовых программ, чтобы привлечь клиентов. А гиды и водители вынуждены выкручиваться, чтобы получить хоть что-то. При этом официально включать дополнительные точки в маршрут компании отказываются: «Тогда экскурсия подорожает, и клиенты уйдут к конкурентам».
Итог: туристы чувствуют себя обманутыми, гиды — униженными, а репутация Абхазии как направления страдает. Пока чиновники говорят об отсутствии жалоб, в соцсетях множатся гневные отзывы. Как разорвать этот круг? Вариантов два: либо турфирмы пересмотрят цены, включив в них реальные расходы, либо туристам придётся учиться жёстко торговаться ещё до посадки в автобус.
...
